B2X, dostawca usług dla elektroniki mobilnej i konsumenckiej, stał się oficjalnym globalnym partnerem telefonów Microsoft Lumia w październiku tego roku. Zgodnie z umową, B2X zapewni obsługę klienta posprzedażnego i usługi naprawy urządzeń dla Lumii i telefonów komórkowych. B2X oficjalnie wypuścił aplikację samopomocy, jak obiecano w Microsoft Store.

W przeciwieństwie do większości innych nowych aplikacji zbudowanych dla ekosystemu Windows o nazwie UWP, inteligentna aplikacja B2X jest klasycznym programem Windows Phone 8.1. Celem jest zaspokojenie potrzeb większości użytkowników Windows Phone (70%), którzy nadal używają telefonów z Windows Phone 8.1. Natomiast tylko 16% przeszło na Windows 10 Mobile.

Aplikacja służy jako centrum monitorowania komponentów telefonu z systemem Windows i śledzenia urządzenia w naprawie. W szczególności możesz użyć aplikacji do wykonania kilku zadań:

• Diagnozuj sprzęt i oprogramowanie telefonu Lumia
• Czat z agentem wsparcia B2X w celu uzyskania natychmiastowej pomocy
• Żądanie oddzwonienia od agenta obsługi B2X
• Znajdź najbliższy punkt serwisowy
• Uzyskaj wszystkie informacje o urządzeniu Lumia w skrócie
• Przeanalizuj stan naładowania baterii Lumii
• Sprawdź status gwarancji Lumii
• Śledź swój status naprawy

Obsługa klienta ma zasięg globalny. Na podstawie umowy B2X zapewni obsługę klienta w ponad 130 krajach. Dieter Weisshaar, dyrektor handlowy B2X, powiedział w październiku:

„Dzięki ponad 400 partnerom serwisowym i 2000 lokalizacjom serwisowym na całym świecie, nasz ekosystem obsługi klienta i nasza technologia SMARTCARE są idealną platformą do zaspokojenia potrzeb tych klientów. Zadbamy o to, aby obsługa klienta, logistyka zwrotna i usługi naprawy urządzeń działały bezproblemowo, co zapewni wyjątkową jakość obsługi klienta. ”

B2X oferuje również usługę premium SmartProtect klientom, którzy kupili smartfon Lumia w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. SmartProtect przedłuża gwarancję producenta na urządzenie Lumia nawet o dwa lata w szczególnych przypadkach, takich jak:

• Złamanie: jeśli ekran Twojego Lumii jest zepsuty lub wystąpi inna usterka techniczna z powodu upadku.
• Uszkodzenia cieczy: jeśli Lumia już nie działa lub działa częściowo z powodu kontaktu z cieczami.
• Błędy obsługi: jeśli Twój Lumia zostanie uszkodzony przez niezdarność, ignorancję lub z powodu nieporozumień.
• Uszkodzenia od ognia: jeśli twoja Lumia zostanie uszkodzona lub zniszczona przez pożar.
• Zwarcie: jeśli Lumia ulegnie uszkodzeniu na skutek zwarcia lub przeciążenia zasilania.
• Strona trzecia: jeśli Twój Lumia zostanie uszkodzony z powodu strony trzeciej.

Czytaj także:

• Microsoft zakończy sprzedaż smartfonów Lumia do końca tego roku
• Możesz teraz kupić zdyskontowaną Lumię 950 XL za jedyne 299 USD
• Udział w rynku Windows Phone nadal spada