Wyciekająca nota od Microsoft ujawniła, co firma myśli o jakości i niezawodności swoich produktów Surface. Notatka, otrzymana przez Thurrott.com, pokazuje, że Microsoft nie zgadza się z ostatnim raportem Consumer Reports, w którym stwierdzono, że nie może już polecać laptopów i tabletów Microsoft Surface. Oto fragment notatki wysłanej przez wiceprezesa firmy Microsoft, Panosa Panaya:

Paney nie ogranicza do tego swojej frustracji, dodając, że Microsoft traktuje kwestię testowania swoich produktów znacznie poważniej, niż się im to przyznaje.

Panay dodaje również w swojej notatce, że kilka blogów przybyło w obronie Microsoftu przed raportem Consumer Reports. I to było, zauważa Panay, zanim istniał jakikolwiek prawdziwy dowód, że raport był niedokładny. Notatka Panay stwierdza, że ​​firma będzie nadal „angażować się” w raporty konsumenckie, wyciągać wnioski z ankiety i ulepszać produkty dla klientów, dopóki nie będą w stanie „odwrócić swoich ustaleń”.