Według Microsoftu 69% użytkowników komputerów w Wielkiej Brytanii padło ofiarą oszustw związanych z pomocą techniczną, które obejmują niechciane połączenia telefoniczne, wiadomości e-mail, wyskakujące okienka lub przekierowania. Co zaskakujące, 1 na 10 użytkowników padają ofiarą oszustw, a niektórzy nawet stracili pieniądze.

Zaskakujące jest to, że nieletni w wieku od 18 do 34 lat byli bardziej podatni na oszustwa, niż osoby starsze, co może wynikać z faktu, że użytkownicy wspomnianej grupy wiekowej mają silniejszy sojusz z technologią.

Starsi obywatele byli specjalnie kierowani poprzez kampanie na telefon, aby przestraszyć ich do płacenia za fikcyjny problem bezpieczeństwa, podczas gdy nowoczesne oszustwa stosują wyskakujące reklamy online. Typowe taktyki oszustwa obejmują wiadomości e-mail, wyskakujące okienka, a teraz przekierowania. Najwyraźniej ostatnie badanie pokazuje, że zmiana strategii wydaje się działać na oszustów, a połowa użytkowników w wieku od 18 do 34 lat „kontynuuje oszukańczą interakcję” po narażeniu na oszustwo.

Takich oszustw można uniknąć, jeśli ludzie będą odpowiednio świadomi, że Microsoft nigdy nie ustanowi bezpośredniego łącza komunikacyjnego ze swoimi klientami za pośrednictwem wiadomości e-mail, połączenia telefonicznego lub wiadomości; inicjowanie komunikacji z Microsoft należy do użytkownika. Jednak w świetle ostatnich wyników wygląda na to, że młodzi ludzie muszą uzyskać wystarczające wykształcenie w zakresie podejrzanych metod wsparcia technicznego.

Niezależnie od zastosowanej metody cel pozostaje ten sam: uzyskać dostęp do komputera ofiary i wykonywać złośliwe działania, takie jak instalowanie złośliwego oprogramowania, przechwytywanie informacji osobistych i finansowych, wyłączanie ochrony antywirusowej lub instalowanie oprogramowania, które umożliwia hakerom dostęp do komputera długo po nim kończy się tak zwana „sesja wsparcia”.

Microsoft zaleca swoim użytkownikom, aby nie pozwalali nikomu uzyskiwać dostępu do ich danych osobowych ani przejmować kontroli nad ich komputerami przed prawidłową weryfikacją tożsamości oraz prowadzić rejestr danych kontaktowych potencjalnych oszustów, aby mogli zgłosić je policji.

„Wszelka komunikacja z tobą musi być inicjowana przez ciebie”, dodaje Microsoft. „Wsparcie techniczne nie powinno się nigdy z tobą kontaktować - nigdy.”

Microsoft często prowadzi głębokie badania i sugeruje, że głównymi obszarami docelowymi oszustw związanych z pomocą techniczną są Stany Zjednoczone, Indie i Chiny.

W Indiach 80% użytkowników doświadczyło oszustwa, a 22% z nich poniosło stratę finansową. Co więcej, populacja USA nie pozostała w tyle, ponieważ aż 79% użytkowników napotyka oszustwo, a 20% z nich traci pieniądze. Dla porównania, Brytyjczycy, Australijczycy, Kanadyjczycy i Europejczycy radzą sobie znacznie lepiej i byli mniej narażeni na oszustwa.

Jeśli chodzi o ochronę użytkowników, jednostka ds. Przestępstw cyfrowych firmy Microsoft bada oszustwa i oszustwa związane z pomocą techniczną, które polują na naiwnych użytkowników, a także wspiera organy ścigania i rządowe agencje ochrony konsumentów w ich wysiłkach przeciwko oszustom.