Wszyscy znamy koncepcję HelpDesk, jest to miejsce docelowe, w którym wszystkie nasze problemy zostają rozwiązane. Zasadniczo jest to mechanizm, dzięki któremu firmy zajmują się skargami klientów i ostatecznie pomagają im. Helpdesk jest kwintesencją elementu biznesowego zarówno dla małych, jak i dużych organizacji. Oprogramowanie HelpDesk pomaga zautomatyzować większość procesów readresyjnych klientów, a tym samym zarządzać całym procesem ze zwiększoną wydajnością.

Oprogramowanie Help Desk zwykle zajmuje się zarządzaniem biletami, pakietem automatyzacji oraz raportowaniem i optymalizacją. Te trzy funkcje są zwykle uważane za niezwykle ważne w Helpdesku. Zautomatyzowany pakiet przechowuje również dane klienta i zarządza nimi wraz ze wszystkimi innymi istotnymi informacjami w jednym centrum. Rzućmy okiem na niektóre z najlepszych dostępnych programów HelpDesk,

1. Samanage

Samanage najlepiej nadaje się dla firm informatycznych, które szukają funkcjonalności ITSM (IT Service Management). Funkcjonalność biura obsługi oferowana przez Samanage ma pełnoprawny charakter i pozwala firmom reagować w odpowiednim czasie i lepiej. Samanage pozwoli użytkownikom zarządzać biletami serwisowymi i zasobami firmy. Samanage jest dostępny na wszystkich głównych platformach i można go również uzyskać na smartfonie lub tablecie. Samanage oferuje bezpłatny 30-dniowy okres próbny, a poza tym trzeba co roku płacić za usługę w chmurze.

Stronie internetowej

2.Desk.com

Desk.com jest obsługiwany przez Salesforce i jest jednym z bardziej znanych rozwiązań Helpdesk na rynku. USP Desk polega na tym, że wszystkie działania są połączone w jedną lokalizację, a jedna skrzynka odbiorcza służy do obsługi wszystkich e-maili, połączeń telefonicznych i żądań mediów społecznościowych. Desk.com jest również dość intuicyjny i wypełnia wykresy, aby firma mogła zobaczyć, ile skarg zostało rozwiązanych. desk.com oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, którego program będzie kosztował 20 USD / miesięcznie / za agenta za abonament standardowy.

Stronie internetowej

3. Freshdesk

Freshdesk jest często reklamowany jako łatwe w użyciu rozwiązanie Helpdesk. Niejednokrotnie średnie i mniejsze firmy uważają, że oprogramowanie Helpdesk ma wysoką cenę, a Freshdesk wydaje się stanowić doskonałą alternatywę. Podobnie jak inne oprogramowanie pomocy technicznej, również Freshdesk oferuje 30-dniowy okres próbny, którego plany zaczynają się już od 19 USD / miesięcznie na agenta.

Stronie internetowej

4. Biuro obsługi Jira

Jira Service Desk to oprogramowanie do zarządzania usługami IP, które ma pomóc firmom IT w zarządzaniu incydentami, zarządzaniu biletami, pomocy w rozwiązywaniu zapytań poprzez dostęp do bazy wiedzy. Integracja z Hipchat jest zaletą, podobnie jak liczne dodatki, w tym Zephyr, Scriptrunner, Sauce i Testrail. Biurko Jira Service Desk kosztuje 20 USD / miesiąc / agenta i więcej.

Stronie internetowej

5.Vision Helpdesk Software

Oprogramowanie Vision Helpdesk to oparte na chmurze rozwiązanie do zarządzania biletami, które oferuje wiele kanałów wsparcia, w tym e-maile, połączenia, czaty, a także konta w mediach społecznościowych. Godziny pracy personelu można dostosować, a firma może również stworzyć regułę eskalacji. Makra pomagają użytkownikom przyspieszyć proces zmiany statusu biletu zbiorczego i przydziału biletów agentom za pomocą jednego kliknięcia. Klienci mogą albo pobrać Vision Helpdesk, albo mogą skorzystać z wersji SaaS podczas rejestracji. Oprócz 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego użytkownicy będą obciążani opłatą w wysokości zaledwie 7 USD miesięcznie, co czyni go najbardziej przystępną cenowo ofertą.

Stronie internetowej

6. Biurko Zoho

Zoho jest dobrze znaną nazwą, jeśli chodzi o oferty dla przedsiębiorstw, a Zoho Desk nie różni się Zoho Desk to oparte na chmurze rozwiązanie help desk, które jest w stanie skalować i obsługiwać firmy dowolnej wielkości. Biurko Zoho oferuje takie funkcje, jak wiadomości błyskawiczne, funkcja pulpitu społecznościowego, a także oddzielny pulpit nawigacyjny Twittera. Zoho Desk zaczyna się od 12 USD / miesiąc.

Stronie internetowej

Podsumowując

Każde oprogramowanie Helpdesk ma swoją unikalną ofertę sprzedaży. Rozmiar organizacji wraz z wymaganiem powinien stanowić podstawę przy wyborze oprogramowania Helpdesk. Osobiście sugerowałbym, aby przed zakupem i wdrożeniem tego oprogramowania pilotować wersję próbną oprogramowania helpdesk.