W ciągu nieco ponad dwóch lat program niejawnego testera systemu Windows firmy Microsoft dotarł do ponad 10 milionów członków dzięki kulturze skoncentrowanej na fanach. Publiczna grupa testująca system Windows narodziła się w październiku 2014 r. Wraz z pierwszą publiczną wersją techniczną systemu Windows 10. Dwa miesiące później program osób mających dostęp do informacji poufnych osiągnął 1, 5 miliona członków, co stanowi solidny początek inicjatywy.

Znawcy systemu Windows przekazują Microsoft informacje zwrotne na temat nowych funkcji, które gigant oprogramowania opracował dla swojego systemu operacyjnego. Głównym celem programu jest zapobieganie błędom przed ogólnym wydaniem aktualizacji.

Yusuf Mehdi, wiceprezes korporacyjny Microsoft Windows and Devices Group, powiedział w blogu na LinkedIn:

Liczymy dziś ponad 10 milionów niejawnych testerów systemu Windows, wielu z nich jest fanami, którzy codziennie testują i używają najnowszej wersji systemu Windows 10. Ich opinie są szybkie i wściekłe, mają nieustanny pasek tego, czego oczekują, ale inspiruje to nasz zespół i codziennie koncentruje naszą uwagę.

Mehdi omówił także starania Microsoftu o stworzenie „kultury skoncentrowanej na fanach”:

Uczę się, że nie możesz tworzyć fanów, musisz ich zdobyć. Gdy nasz zespół wyruszył w podróż, aby zbudować kulturę zorientowaną na fanów w Microsoft, nauczyłem się bardzo dużo o tym, jak skoncentrować nasze wysiłki. Istnieją cztery rzeczy, które choć proste i może oczywiste, mają znaczenie.

Zapowiada także program Windows Insider jako przykład zdolności Microsoft do nawiązania połączenia z klientami, z których wszyscy są obecnie kluczową częścią inicjatyw Microsoft w zakresie rozwoju produktów:

Wiele firm traktuje początkową transakcję z klientem jako najważniejszą część podróży. Każda firma skoncentrowana na fanach powinna traktować to jako punkt wyjścia. W rzeczywistości każda późniejsza interakcja z klientem jest ważniejsza i powinna budować głębsze relacje. Klienci powinni mieć wrażenie, że dołączyli do społeczności - rodziny. Nie bądź firmą bez twarzy. Umożliwiaj fanom interakcję z prawdziwymi ludźmi w Twojej firmie, ludźmi, którzy sami są fanami. Wymaga to prawdziwego zaangażowania, czasu i wysiłku. Fan nie tylko powie ci, co myślą, ale też będzie oczekiwać, że odpowie i zobaczy, jak reagujesz na ich opinie.

Dzięki programowi niejawnego testowania systemu Windows firma Microsoft poprawiła sposób, w jaki słucha klientów. Program potwierdza również swój znaczący wpływ na działalność Microsoftu.