Po kilku skargach dotyczących problemów z baterią Surface Pro 3, z których ostatnia została potwierdzona siedem tygodni po jej zgłoszeniu, Microsoft wprowadza nowe uaktualnienie oprogramowania układowego, które rozwiązuje wszystkie problemy i kończy wszystkie problemy z baterią Surface Pro 3, przynajmniej na razie.

Potępiony obecnie tablet Surface, który był stałym źródłem niezadowolenia, podlega ekstremalnie szybkiemu rozładowaniu baterii. Do tego stopnia, że ​​w ciągu półtorej godziny zmienia się z pełnego w nic. Problemy z baterią w Surface Pro 3 zaczęły się znacznie w sierpniu i wahały się od słabej żywotności baterii do braku ładowania.

To drugi najważniejszy problem z akumulatorami Surace Pro, który pojawił się w tym roku. Pierwszy dotyczył niektórych urządzeń dostarczanych z bateriami produkowanymi przez Simplo, a obecny przypisywany jest akumulatorom LGC. Chociaż Microsoft nigdy nie wspominał o samych nazwach, przyznał, że proste czujniki błędów oprogramowania układowego zgłaszają i wyświetlają nieprawidłowe ładowanie i pojemność baterii.

Mimo że Microsoft szybko wydał poprawkę dopiero miesiąc później, użytkownicy ponownie zaczęli odczuwać podobne, a czasem nawet gorsze zachowanie baterii. Co więcej, nawet wcześniej nie dotknięte baterie dołączyły teraz do wadliwego zakresu. Microsoft początkowo odmówił zaakceptowania problemu, co spowodowało, że niektórzy użytkownicy płacili do 450 USD z tytułu kosztów wymiany gwarancyjnej.

Gdy problemy z baterią powstały po raz pierwszy w Surface Pro 3, pojawiły się spekulacje, że Microsoft celowo wywołał problem, biorąc pod uwagę, że zaczął się on pojawiać zaraz po upływie okresu gwarancji na Surface Pro 3. Aby opanować te teorie, Microsoft zaoferował zwrot pieniędzy właścicielom urządzeń, którzy już zapłacili za wymianę pogwarancyjną na urządzenie. Teraz, gdy fala skarg ponownie wzrosła, Microsoft, po początkowym odrzuceniu problemu, w końcu ponownie rozpoczął proces zwrotu pieniędzy i twierdzi, że skontaktował się również z właścicielami prywatnie. Właściciele tabletu Surface Pro, którzy nadal czekają na wiadomość e-mail dotyczącą tej sprawy, powinni skontaktować się z pomocą techniczną firmy Microsoft w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.

„Zebraliśmy dodatkowe informacje na temat klientów, których to dotyczy, i dokładamy wszelkich starań, aby zająć się osobami, które doświadczyły tego problemu”, powiedziała firma. „Dotarliśmy do tych klientów i wszystkie zwroty zostały przetworzone w październiku 2016 r.”