Jeśli przesyłasz strumieniowo program telewizyjny, ulubiony serial lub film, a Netflix odbiera wideo, ale nie ma dźwięku, problem zwykle dotyczy treści lub połączenia głośników.

Należy pamiętać, że czasami na wydajność Netflix wpływa również liczba kart przeglądarki, aplikacji i programów, które zajmują pamięć komputera i zasoby przetwarzania.

Niektóre opcje szybkiej diagnostyki, które można sprawdzić, obejmują to, czy głośniki są prawidłowo podłączone do odbiornika, złącza HDMI / optyczne są prawidłowo podłączone, i odwróć końce kabli lub spróbuj użyć innego kabla, aby rozwiązać problem z dźwiękiem.

Jeśli jednak Twój poziom głośności jest prawidłowy lub w odtwarzaczu Netflix i komputerze / urządzeniu próbowałeś odtworzyć inny program lub film, ale nadal nie słychać dźwięku w serwisie Netflix, możesz wypróbować więcej szybkich poprawek i rozwiązań.

Jak odzyskać dźwięk w serwisie Netflix?

1. Ustaw dźwięk na jakość studyjną
2. Zmień ustawienia audio
3. Przełącz na Stereo
4. Zaktualizuj Microsoft Silverlight
5. Przełącz wyjście audio na HDMI
6. Zainstaluj ponownie sterowniki audio

Rozwiązanie 1: Ustaw dźwięk na jakość studyjną

• W prawym dolnym rogu paska zadań znajdź ikonę głośnika i kliknij ją prawym przyciskiem myszy
• Kliknij Urządzenia do odtwarzania.
• Kliknij głośnik.

• Kliknij Właściwości

• Kliknij kartę Zaawansowane

• Z menu rozwijanego wybierz 24 bity, 192000 Hz (Studio Quality).

• Wybierz OK, aby zapisać ustawienia.
• Spróbuj ponownie odtworzyć Netflix i sprawdź, czy dźwięk został przywrócony.

Rozwiązanie 2: Zmień ustawienia audio

• Otwórz Netflix.
• Wybierz program telewizyjny lub film, który chcesz obejrzeć.
• Podczas odtwarzania programu lub filmu przesuń mysz nad ekranem komputera / urządzenia.
• Kliknij ikonę okna dialogowego.
• Jeśli wybrano dźwięk przestrzenny (5.1), zmień opcję na inną niż 5.1.
• Spróbuj ponownie odtworzyć Netflix i sprawdź, czy dźwięk został przywrócony.

Jeśli zmiana ustawień audio na opcję inną niż 5.1 rozwiązuje problem, wykonaj następujące czynności, aby wznowić odtwarzanie w 5.1:

Sprawdź ustawienia audio urządzenia

Jeśli ustawienia wyjścia audio są ustawione na stereo lub Linear PCM, wybierz opcję zgodną z 5.1, ale skontaktuj się z producentem komputera lub urządzenia w celu uzyskania pomocy w dostosowaniu tych ustawień.

Jeśli włączony jest dźwięk 5.1

Jeśli podczas oglądania programu lub filmu włączono dźwięk 5.1, wybierz opcję w menu Audio i napisy podczas odtwarzania.

Uwaga: nie każdy odcinek lub sezon programu telewizyjnego lub serialu obsługiwanego w wersji 5.1 może zawierać 5.1. Możesz przetestować dostępność 5.1 kolejnych sezonów programu telewizyjnego, korzystając z menu rozwijanego sezonu na stronie opisu tytułu.

Jeśli korzystasz z urządzenia obsługującego dźwięk 5.1

5.1 Cyfrowy dźwięk przestrzenny Dolby nie jest obecnie obsługiwany podczas przesyłania strumieniowego Netflix na komputer przy użyciu Microsoft Silverlight lub HTML5. Jest jednak obsługiwany w aplikacji Netflix na Windows 8 i 10.

Aby sprawdzić, czy urządzenie obsługuje dźwięk 5.1, przejdź do dowolnego oryginału Netflix, aby sprawdzić opcję dźwięku 5.1. Jeśli go nie ma, urządzenie może nie obsługiwać tej funkcji lub konieczne może być jej włączenie.

Rozwiązanie 3: Przełącz na Stereo

Jeśli nadal występują problemy z dźwiękiem 5.1, bieżąca konfiguracja może nie być obsługiwana. Aby wrócić do przesyłania strumieniowego, spróbuj przełączyć się na stereo zamiast wersji 5.1.

Rozwiązanie 4: Zaktualizuj Microsoft Silverlight

Netflix korzysta z Microsoft Silverlight, który można aktualizować za pośrednictwem Windows Update lub za pośrednictwem strony internetowej Microsoft.

Aktualizacja jest dobrym krokiem do rozwiązania problemu, aby upewnić się, że odtwarzanie audio i wideo działa najlepiej, jak to możliwe.

Rozwiązanie 5: Przełącz wyjście audio na HDMI

HDMI umożliwia przesyłanie sygnałów audio i wideo za pomocą jednego kabla. Jeśli wyjście audio nie zmieni się automatycznie na wyjście HDMI, musisz przełączyć je ręcznie, wykonując następujące czynności:

• Kliknij prawym przyciskiem Start
• Wybierz Panel sterowania

• Wybierz sprzęt i dźwięk

• Idź do dźwięku

• Kliknij Zarządzaj urządzeniami audio

• W oknie, które zostanie otwarte, wybierz urządzenie opisane za pomocą HDMI lub Digital Audio i kliknij Ustaw domyślne. Zielony znacznik wyboru powinien wskazywać, że to urządzenie jest teraz wybranym urządzeniem wyjściowym.
• Kliknij OK, aby potwierdzić i wyjść

Nie możesz otworzyć Panelu sterowania? Przejrzyj ten przewodnik krok po kroku, aby znaleźć rozwiązanie.

Rozwiązanie 6: Zainstaluj ponownie sterowniki audio

• Kliknij prawym przyciskiem Start
• Wybierz Menedżera urządzeń

• Przejdź do Kontrolery dźwięku, wideo i gier

• Kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz Odinstaluj na dowolnym elemencie wymienionym w obszarze dźwięk / audio.
• Zaznacz opcję „ usuń sterownik urządzenia”
• Kliknij prawym przyciskiem Start i wybierz Programy i funkcje

• Znajdź oprogramowanie audio i odinstaluj je, a następnie uruchom ponownie komputer. Po ponownym uruchomieniu sterownik urządzenia zostanie zainstalowany automatycznie, a następnie możesz zainstalować najnowsze oprogramowanie audio.

Aktualizacja sterowników jest ryzykownym procesem, ponieważ można pobrać i zainstalować niewłaściwą wersję sterownika. Może to prowadzić do trwałego uszkodzenia systemu. Aby temu zapobiec, zalecamy korzystanie z narzędzia Tweakbit Driver Updater.

To narzędzie jest zatwierdzone przez Microsoft i Norton Antivirus i możesz postępować zgodnie z tym krótkim przewodnikiem, jak to zrobić.

1. 1. Pobierz i zainstaluj narzędzie TweakBit Driver Updater
   2. Po zainstalowaniu program automatycznie rozpocznie skanowanie komputera w poszukiwaniu nieaktualnych sterowników. Driver Updater sprawdzi zainstalowane wersje sterowników w bazie danych najnowszych wersji w chmurze i zaleci odpowiednie aktualizacje. Wszystko, co musisz zrobić, to czekać na zakończenie skanowania.

      

   3. Po zakończeniu skanowania otrzymasz raport o wszystkich problemowych sterownikach znalezionych na twoim komputerze. Przejrzyj listę i sprawdź, czy chcesz zaktualizować każdy sterownik osobno, czy wszystkie naraz. Aby zaktualizować jeden sterownik naraz, kliknij link „Aktualizuj sterownik” obok nazwy sterownika. Lub po prostu kliknij przycisk „Aktualizuj wszystko” u dołu, aby automatycznie zainstalować wszystkie zalecane aktualizacje.

      Uwaga: niektóre sterowniki muszą być instalowane w kilku krokach, więc będziesz musiał nacisnąć przycisk „Aktualizuj” kilka razy, aż wszystkie jego składniki zostaną zainstalowane.

Oświadczenie: niektóre funkcje tego narzędzia nie są bezpłatne.

Daj nam znać, czy którekolwiek z rozwiązań pomogło, gdy nie otrzymujesz dźwięku z Netflix, zostawiając komentarz w poniższej sekcji.

Zostaw też inne sugestie lub pytania, a my na pewno je sprawdzimy.