Według Arpana Shaha, starszego dyrektora Microsoft Azure, Microsoft powoli wdraża aktualizację wsparcia dla Enterprise Agreement (EA) od 1 maja. Każdy członek, który doda platformę Azure do umowy Enterprise do 30 czerwca 2017 r., Będzie uprawniony do zwiększonej obsługi klienta przez cały rok.

Shah ujawnia, że ​​aktualizacja będzie działała jako bezpłatny i automatyczny krok do systemu wsparcia. Oznacza to, że każdy użytkownik, który zdecyduje się na opcję nieobsługiwaną, zostanie przeniesiony do Azure Standard. Dla tych, którzy zastanawiają się, Azure Standard zapewni podstawową pomoc w kwestiach subskrypcji i problemów technicznych.

Należy również zauważyć, że klienci, którzy wybiorą Azure Standard przy zakupie, zostaną uaktualnieni do wersji Professional Direct. Ten system zapewnia szybszy niż zwykle czas reakcji, a także opcję zwiększenia przez użytkowników priorytetu problemu.

Profesjonalne wsparcie bezpośrednie oferuje szybsze początkowe reagowanie i zarządzanie eskalacją w przypadku problemów o wysokim priorytecie, proaktywne monitorowanie problemów wsparcia technicznego o znaczeniu krytycznym oraz zarządzanie kontem. A jeśli kupisz wsparcie Professional Direct, zyskujesz jeszcze więcej. Możesz dowiedzieć się więcej o aktualizacji wsparcia tutaj.

Dla tych, którzy już dokonali aktualizacji do Professional Direct, ale nadal wymagają jeszcze krótszego czasu reakcji z systemu wsparcia Microsoft, wówczas można uzyskać dostęp do tego, co firma nazywa usługą wsparcia Premium Azure. Pamiętaj, że nowi klienci będą mieli natychmiastowy dostęp do tego nowego systemu wsparcia, ale obecni klienci będą musieli poczekać, aż ich konto zostanie zaktualizowane.

Często Zadawane Pytania

P: Kto kwalifikuje się do aktualizacji wsparcia?

A. Klienci, którzy mają lub kupują usługi Azure Services w ramach umowy Enterprise Agreement (EA) od 1 maja 2016 r. Do 30 czerwca 2017 r.

P: Jak mogę uzyskać to uaktualnienie?

A. Nie jest wymagane żadne działanie. Microsoft włączy obsługę wszystkich uprawnionych klientów.

P: Kiedy otrzymam to uaktualnienie?

Odp.: Nowi uprawnieni klienci będą mieli prawo do uaktualnionego wsparcia po aktywacji subskrypcji platformy Azure. Obecni uprawnieni klienci zostaną uaktualnieni przed wrześniem 2016 r.

P: Gdzie mogę uzyskać więcej informacji?

A. Zajrzyj tutaj, aby uzyskać więcej informacji na temat aktualizacji.