Wystarczy proste przesunięcie lub dotknięcie, a Windows Hello odcisków palców pozwala zalogować się na komputerze lub urządzeniu z systemem Windows 10.

Oczekuje się, że o wiele więcej urządzeń rozpoznających Twoją twarz i odciski palców będzie dostępnych w najbliższej przyszłości, ale większość komputerów z czytnikami linii papilarnych już działa z Windows Hello.

Urządzenia z przednimi kamerami są w stanie rozpoznać Twoją twarz i tęczówkę oka, umożliwiając zalogowanie się bez dotykania ekranu ani dotykania klawiatury.

Nowoczesne klawiatury Microsoft z identyfikatorem linii papilarnych umożliwiają jednak logowanie się za pomocą czytnika linii papilarnych. Czasami jednak czytnik linii papilarnych Windows Hello może nie działać lub może powodować problemy.

Gdy odcisk palca Windows Hello nie działa, może być konieczne wykonanie kilku czynności przed skorzystaniem z rozwiązań w celu ich naprawy. Niektóre z tych rzeczy obejmują:

• Ponowne uruchamianie urządzenia lub komputera
• Zapewnienie prawidłowej konfiguracji Windows Hello
• Upewnij się, że masz połączenie z Internetem (lub jesteś online), ponieważ funkcja Windows Hello nie będzie działać w trybie offline
• Wyłącz nowoczesną klawiaturę Microsoft z czytnikiem linii papilarnych, a następnie włącz ją ponownie. To odświeża połączenie Bluetooth
• Sprawdź baterię klawiatury. Jeśli lampka tuż nad klawiszem strzałki w górę miga na czerwono, poziom naładowania baterii jest niski. Podłącz kabel USB dostarczony z nowoczesną klawiaturą Microsoft z identyfikatorem linii papilarnych do klawiatury i komputera. Jeśli lampka miga na biało, trwa ładowanie.
• Ponownie wykonaj odcisk palca. Pomaga to, gdy odcisk palca nie został poprawnie zapisany lub nie został dokładnie odczytany.

Po sprawdzeniu powyższego spróbuj zalogować się ponownie przy użyciu funkcji Windows Hello i sprawdź, czy rozpoznaje Twój odcisk palca. Zwykle po pomyślnym zakończeniu automatycznie loguje się do systemu Windows.

Uwaga: Jeśli skonfigurowałeś wiele metod logowania, takich jak hasło, PIN lub sama funkcja Windows Hello, system Windows wyświetli te opcje na ekranie logowania. Wybierz Windows Hello, aby działał.

Jeśli powyższe nie przyniosą żadnych rezultatów, wypróbuj rozwiązania opisane poniżej, aby naprawić odcisk palca Windows Hello.

Jak mogę rozwiązać problemy z odciskami palców Windows Hello?

1. Skonfiguruj ponownie Windows Hello
2. Zaloguj się przy użyciu kodu PIN lub hasła, a następnie ponownie skonfiguruj funkcję Windows Hello
3. Sprawdź sprzęt lub oprogramowanie
4. Odinstaluj i ponownie zainstaluj sterowniki
5. Zaktualizuj sterownik czujnika linii papilarnych
6. Sprawdź, czy w BIOS jest włączony Biometria
7. Zaktualizuj sterownik sprzętowy linii papilarnych
8. Wykonaj czysty rozruch
9. Zainstaluj sterowniki w trybie zgodności

Rozwiązanie 1: Ponownie skonfiguruj Windows Hello

Oto jak to zrobić:

• Kliknij Start
• Wybierz Ustawienia

• Kliknij Konta

• Kliknij Opcje logowania, aby skonfigurować Windows Hello

• W Windows Hello wybierz opcję odcisku palca (dostaniesz twarz, odcisk palca lub tęczówkę, jeśli Twój komputer to obsługuje)
• Zaloguj się za pomocą szybkiego przesunięcia

Uwaga: przed skonfigurowaniem funkcji Windows Hello może zostać wyświetlony monit o dodanie kodu PIN.

Czy to pomogło? Jeśli nie, wypróbuj następne rozwiązanie.

Rozwiązanie 2: Zaloguj się przy użyciu kodu PIN lub hasła, a następnie ponownie skonfiguruj funkcję Windows Hello

Jeśli odcisk palca nie został poprawnie zeskanowany lub użyłeś niewłaściwego palca do zalogowania, podczas próby logowania do Windows Hello pojawi się komunikat o błędzie.

W takim przypadku użyj kodu PIN lub hasła, aby się zalogować, a następnie ponownie skonfiguruj Windows Hello jak w rozwiązaniu 1.

Rozwiązanie 3: Sprawdź sprzęt lub oprogramowanie

Jeśli nic się nie stanie po zalogowaniu do Windows Hello lub nie pojawi się komunikat o błędzie, problem może dotyczyć sprzętu i / lub oprogramowania.

Aby rozwiązać problemy ze sprzętem, uruchom narzędzie Microsoft Easy Fix dla urządzeń i sprzętu, które sprawdza, czy często występują problemy i czy wszystkie nowe urządzenia lub sprzęt są poprawnie zainstalowane na twoim komputerze. Wykonaj następujące kroki:

• Kliknij prawym przyciskiem Start
• Wybierz Panel sterowania
• Przejdź do opcji Wyświetl według opcji w prawym górnym rogu
• Kliknij strzałkę rozwijaną i wybierz Duże ikony
• Kliknij Rozwiązywanie problemów

• Kliknij opcję Wyświetl wszystko w lewym okienku
• Kliknij Sprzęt i urządzenia
• Kliknij Zaawansowane
• Kliknij Uruchom jako administrator
• Kliknij Dalej

Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów ze sprzętem i urządzeniami. Narzędzie do rozwiązywania problemów rozpocznie wykrywanie wszelkich problemów.

Nie możesz otworzyć Panelu sterowania? Przejrzyj ten przewodnik krok po kroku, aby znaleźć rozwiązanie.

Jeśli używasz Surface Pro 4, zdejmij i ponownie załóż pokrywę, a następnie spróbuj użyć jej ponownie. Jeśli ponowne założenie pokrywy za pomocą linii papilarnych nie rozwiązuje problemu, spróbuj wpisać lub spróbuj użyć touchpada.

Jeśli kamera na podczerwień lub czytnik linii papilarnych nie działa, zaloguj się przy użyciu kodu PIN lub hasła, a następnie ponownie wykonaj odcisk palca lub skan. Możesz usunąć odcisk palca lub skan, a następnie ponownie skonfigurować Windows Hello, wykonując następujące czynności:

• Kliknij Start
• Wybierz Ustawienia
• Kliknij Konta
• Przejdź do opcji logowania
• W Windows Hello wybierz Usuń
• Skonfiguruj ponownie Windows Hello

Jak rozwiązać problemy z oprogramowaniem w Windows Hello

Pierwszą rzeczą do zrobienia jest upewnienie się, że masz zainstalowane najnowsze aktualizacje urządzenia i aktualizacje systemu Windows.

Po potwierdzeniu przywróć lub zresetuj komputer do stanu, w którym działał poprawnie, ponieważ ostatnio zainstalowana aplikacja, sterownik lub aktualizacja mogą być przyczyną niedziałającego odcisku palca Windows Hello.

Wykonaj reset systemu

Wykonanie resetu pozwala wybrać pliki, które chcesz zachować lub usunąć, a następnie ponownie zainstalować system Windows. Oto jak zacząć:

• Kliknij Start
• Kliknij Ustawienia
• Kliknij Aktualizuj i zabezpieczenia
• Kliknij Odzyskiwanie w lewym okienku
• Kliknij Zresetuj ten komputer

• Kliknij Rozpocznij i wybierz opcję Zachowaj moje pliki, Usuń wszystko lub Przywróć ustawienia fabryczne

Uwaga: wszystkie twoje pliki osobiste zostaną usunięte, a ustawienia zresetowane. Wszystkie zainstalowane aplikacje zostaną usunięte, a tylko wstępnie zainstalowane aplikacje dostarczone z komputerem zostaną ponownie zainstalowane.

Potrzebujesz więcej informacji na temat przywracania ustawień fabrycznych komputera? Przeczytaj ten artykuł i dowiedz się wszystkiego, co musisz wiedzieć.

Wykonaj przywracanie systemu

Użyj narzędzia Przywracanie systemu, aby utworzyć punkty przywracania podczas instalowania nowych aplikacji, sterowników lub aktualizacji systemu Windows lub podczas ręcznego tworzenia punktów przywracania.

Jeśli problem z odciskiem palca Windows Hello nie działa, spróbuj przywrócić system i sprawdź, czy to pomoże. Oto jak wykonać przywracanie systemu:

• Kliknij Start
• Przejdź do pola wyszukiwania i wpisz Przywracanie systemu
• Kliknij Przywracanie systemu na liście wyników wyszukiwania
• Wprowadź hasło do konta administratora lub udziel uprawnień, jeśli pojawi się monit
• W oknie dialogowym Przywracanie systemu kliknij Wybierz inny punkt przywracania
• Kliknij Dalej
• Kliknij punkt przywracania utworzony przed wystąpieniem problemu znikania programów
• Kliknij Dalej
• Kliknij przycisk Zakończ

Punkt przywracania nie działa? Wykonaj te proste kroki, aby szybko rozwiązać problem.

Rozwiązanie 4: Odinstaluj i ponownie zainstaluj sterowniki

Możesz pobrać sterownik i usunąć ten zainstalowany na komputerze, który jest powiązany z czytnikiem linii papilarnych Windows Hello.

Po pobraniu sterownika uruchom ponownie komputer i zainstaluj nowy sterownik. Sprawdź Menedżera urządzeń, a następnie przejdź do nieznanego urządzenia i ręcznie załaduj sterownik, a następnie uruchom ponownie komputer.

To może nie działać na wszystkich komputerach, ale jeśli zadziała dla ciebie, będzie świetnie. W przeciwnym razie możesz wypróbować następne rozwiązanie.

Rozwiązanie 5: Zaktualizuj sterownik czujnika linii papilarnych

Czasami czytnik linii papilarnych Windows Hello nie działa z powodu wadliwego lub nieaktualnego sterownika. Spróbuj zaktualizować sterownik czytnika linii papilarnych dla swojego urządzenia, pobierając najnowszy sterownik ze strony pomocy technicznej producenta (dla twojego urządzenia).

Zdecydowanie zalecamy TweakBit's Driver Updater (zatwierdzony przez Microsoft i Norton), aby automatycznie pobierać wszystkie nieaktualne sterowniki na komputer. W ten sposób unikniesz trwałego uszkodzenia komputera, pobierając i instalując nieprawidłowe wersje sterowników.

Rozwiązanie 6: Sprawdź, czy w BIOS jest włączony Biometria

Komputery, które umożliwiają logowanie biometryczne, zwykle przechowują dane odcisków palców w systemie BIOS. Dlatego jeśli ustawienie biometrii jest wyłączone, odcisk palca nie zostanie rozpoznany, więc nie będzie można skonfigurować Windows Hello.

Jeśli w BIOS jest włączona biometria, pojawi się opcja zresetowania danych odcisków palców. Oto jak sprawdzić, czy Biometria jest włączona w ustawieniach BIOS:

• Kliknij prawym przyciskiem Start
• Wybierz Uruchom
• Wpisz gpedit.msc
• Kliknij OK
• Otworzy się okno Edytora lokalnych zasad grupy
• W lewym okienku rozwiń węzeł Konfiguracja komputera

• Rozwiń Szablony administracyjne

• Rozwiń Komponenty Windows

• Wybierz dane biometryczne

• Kliknij dwukrotnie Zezwalaj na użycie danych biometrycznych

• Wybierz opcję Włączone

• Kliknij Zastosuj
• Kliknij OK
• Kliknij dwukrotnie Zezwalaj użytkownikowi na logowanie przy użyciu danych biometrycznych

• Wybierz opcję Włączone

• Kliknij Zastosuj
• Kliknij OK

czy to pomaga? Daj nam znać. Ale jeśli nie, spróbuj innego rozwiązania.

Dowiedz się, jak edytować zasady grupy jak ekspert za pomocą tego przydatnego przewodnika.

Rozwiązanie 7: Zaktualizuj sterownik sprzętowy odcisków palców

• Kliknij prawym przyciskiem Start
• Wybierz Panel sterowania
• Wybierz Menedżera urządzeń
• Kliknij Urządzenia biometryczne, aby rozwinąć listę
• Czujnik odcisków palców jest wymieniony jako czujnik Synaptics FP (w zależności od modelu twojego systemu)

• Kliknij urządzenie prawym przyciskiem myszy
• Wybierz Właściwości
• Kliknij Driver t ab
• Kliknij Aktualizuj sterownik

Rozwiązanie 8: Wykonaj czysty rozruch

Jeśli nadal nie możesz ponownie uruchomić odcisków palców Windows Hello, wyeliminuj wszelkie konflikty oprogramowania, które mogą być przyczyną problemu.

Wykonanie czystego rozruchu komputera zmniejsza konflikty związane z oprogramowaniem, które może przywołać podstawowe przyczyny niedziałającego czytnika linii papilarnych Windows Hello.

Konflikty te mogą być spowodowane przez aplikacje i usługi, które uruchamiają się i działają w tle przy każdym normalnym uruchomieniu systemu Windows.

Jak wykonać czysty rozruch

Aby pomyślnie wykonać czysty rozruch w systemie Windows 10, musisz być zalogowany jako administrator, a następnie wykonaj następujące kroki:

• Przejdź do pola wyszukiwania
• Wpisz msconfig
• Wybierz Konfiguracja systemu
• Znajdź kartę Usługi
• Wybierz Ukryj wszystkie usługi Microsoft
• Kliknij Wyłącz wszystko
• Przejdź do zakładki Uruchamianie
• Kliknij Otwórz Menedżera zadań
• Zamknij Menedżera zadań, a następnie kliknij OK
• Zrestartuj swój komputer

Będziesz mieć czyste środowisko rozruchowe po dokładnym wykonaniu wszystkich tych kroków, po czym możesz spróbować sprawdzić, czy czytnik linii papilarnych Windows Hello nadal nie działa lub czy problem zniknął.

Jeśli chcesz wiedzieć, jak dodawać lub usuwać aplikacje startowe w systemie Windows 10, zapoznaj się z tym prostym przewodnikiem.

Rozwiązanie 9: Zainstaluj sterowniki w trybie zgodności

Wykonaj następujące kroki, aby zainstalować w trybie zgodności:

• Pobierz najnowszy sterownik ze strony producenta
• Zapisz go na dysku lokalnym
• Kliknij prawym przyciskiem myszy plik konfiguracji pobranego sterownika
• Kliknij Właściwości
• Kliknij kartę Zgodność
• Zaznacz pole obok Uruchom ten program w trybie zgodności
• Wybierz system operacyjny z rozwijanej listy
• Sterownik zainstaluje się, a następnie sprawdzi jego funkcjonalność.

Czy udało Ci się ponownie uruchomić czytnik linii papilarnych Windows Hello przy użyciu któregokolwiek z tych rozwiązań? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej.

Zostaw też inne sugestie lub pytania, które możesz mieć.

PRZECZYTAJ TAKŻE:

• 11 najlepszych laptopów z Windows Hello na rok 2019
• Nie można rozpoznać tego odcisku palca Błąd Windows Hello
• Funkcja Windows Hello nie jest dostępna na tym urządzeniu: 3 rozwiązania tego błędu

Uwaga edytora: Ten post został pierwotnie opublikowany w listopadzie 2017 r. I od tego czasu został całkowicie odnowiony i zaktualizowany pod kątem świeżości, dokładności i kompleksowości